據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,近日,有北京消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映,在其參加某旅行社組團(tuán)到香港旅游期間,導(dǎo)游代其購(gòu)買了一款首飾,但導(dǎo)游在代其支付過(guò)程中,卻并未使用該名消費(fèi)者提供的現(xiàn)金,而是采用了自己刷卡的方式。

　　在這名消費(fèi)者回到北京后,發(fā)現(xiàn)所購(gòu)的那款首飾品質(zhì)相對(duì)較差、價(jià)格明顯偏高。隨后,其與香港商家協(xié)商退貨。商家表示,由于購(gòu)買首飾時(shí)是導(dǎo)游刷卡付款的,貨款只能退回到導(dǎo)游的銀行卡里。但當(dāng)該消費(fèi)者電話聯(lián)系導(dǎo)游時(shí),卻被告知首飾必須先寄給他,待其下次帶團(tuán)到香港后再辦理退貨,貨款回到卡里后再轉(zhuǎn)給該消費(fèi)者。

　　之后,這名消費(fèi)者在網(wǎng)上查到,此前已有多名游客投訴過(guò)該導(dǎo)游帶隊(duì)購(gòu)物的問(wèn)題,不再相信導(dǎo)游的口頭承諾,希望他出具一個(gè)書面承諾,導(dǎo)游拒不同意。

　　針對(duì)上述情況,中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者在境外旅游購(gòu)物過(guò)程中,消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)商家或?qū)в未嬖趶?qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐消費(fèi)等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí),要及時(shí)收集權(quán)益受損的相關(guān)證據(jù),避免正面沖突,依法主動(dòng)維權(quán)。必要時(shí),請(qǐng)求我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)協(xié)助,或在回國(guó)后立即向國(guó)家旅游局或中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反映。

　　消費(fèi)者在境外旅游購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者要盡量親自參與購(gòu)物的全過(guò)程,不要輕易委托導(dǎo)游或他人代理購(gòu)物,確需導(dǎo)游代購(gòu)時(shí)也要主動(dòng)索要購(gòu)物憑證。因代購(gòu)涉及環(huán)節(jié)較多,消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)不符實(shí)、質(zhì)量缺陷等問(wèn)題,需要導(dǎo)游協(xié)助辦理修、退、換貨時(shí),往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力。謹(jǐn)防個(gè)別導(dǎo)游通過(guò)代理購(gòu)物的方式推薦質(zhì)次價(jià)高的商品。

　　中消協(xié)同時(shí)提醒消費(fèi)者,在境外旅游購(gòu)物時(shí),對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾,消費(fèi)者要保持應(yīng)有的警惕。在購(gòu)買貴重物品前,消費(fèi)者事先要做好功課,充分了解產(chǎn)品特性是否符合自身需要,避免沖動(dòng)消費(fèi)。購(gòu)物后,還要主動(dòng)索取購(gòu)物憑證,做好提前防范,以便事后維權(quán)。


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